Điều Khoản và Điều Kiện Z118

1 Chấp Nhận Điều Khoản

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi Z118 tại tên miền z118.bet và các nền tảng liên quan bao gồm ứng dụng di động, website và bất kỳ kênh truy cập chính thức nào khác. Người dùng được định nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Z118.

Z118 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp sửa đổi nhỏ. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, Z118 sẽ gửi thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận điều khoản mới.

2 Điều Kiện Mở và Sử Dụng Tài Khoản

2.1 Điều kiện đăng ký

Để tạo tài khoản Z118, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cư dân hợp pháp tại khu vực mà Z118 được phép cung cấp dịch vụ.
• Không bị hạn chế tham gia cá cược theo quy định pháp luật tại địa phương.
• Chưa từng bị Z118 đóng tài khoản vĩnh viễn trước đây.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản Z118. Điều này áp dụng theo cả thông tin cá nhân (họ tên, số CMND/CCCD, ngày sinh) lẫn thiết bị và địa chỉ IP. Nếu Z118 phát hiện người dùng tạo nhiều tài khoản, toàn bộ các tài khoản đó sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị thu hồi tùy theo mức độ vi phạm.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Z118 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Người dùng cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng.

2.4 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Z118 khuyến khích sử dụng mật khẩu mạnh và bật xác thực hai bước (2FA). Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng phải liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức. Z118 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

3 Nạp Tiền và Rút Tiền

3.1 Phương thức nạp tiền

Z118 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau, tất cả đều hỗ trợ đồng Việt Nam đồng (VND):

• MoMo – Ví điện tử phổ biến nhất Việt Nam, xử lý trong 1–3 phút.
• ZaloPay – Tích hợp trực tiếp qua ứng dụng Zalo, tốc độ tương đương MoMo.
• ViettelPay – Phù hợp với người dùng mạng Viettel, hỗ trợ nạp qua số điện thoại.
• Internet Banking – Chuyển khoản qua tất cả ngân hàng nội địa liên kết với Napas.
• Thẻ cào điện thoại – Hỗ trợ thẻ Viettel, Vinaphone và Mobifone mệnh giá từ 10.000 ₫.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Z118 không thu phí nạp tiền từ phía người dùng. Một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể tính phí từ phía họ – Z118 không chịu trách nhiệm cho các khoản phí này.

3.2 Quy trình rút tiền

Người dùng có thể rút tiền bất kỳ lúc nào miễn là tài khoản đã được xác minh danh tính đầy đủ. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lệnh. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–30 phút đối với ví điện tử và 1–3 giờ đối với Internet Banking.

3.3 Tài khoản ngân hàng phải khớp danh tính

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin đăng ký trên Z118. Z118 có quyền từ chối các lệnh rút tiền đến tài khoản thuộc tên người khác.

4 Quy Định Đặt Cược

Tất cả các giao dịch đặt cược trên Z118 là chính thức và ràng buộc kể từ thời điểm hệ thống xác nhận thành công. Người dùng không thể hủy hoặc sửa đổi cược sau khi đã được xác nhận, ngoại trừ các trường hợp hệ thống cho phép rút cược sớm (cash out) theo điều kiện riêng.

4.1 Kết quả và thanh toán

Kết quả của các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các tổ chức quản lý tương ứng. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, Z118 có quyền hủy cược và hoàn tiền cho người chơi. Quyết định cuối cùng về tính hợp lệ của kết quả thuộc về bộ phận vận hành Z118.

4.2 Giới hạn cược

Z118 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại giao diện cược và có thể thay đổi tùy theo điều kiện thị trường. Z118 có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng tài khoản cụ thể mà không cần giải thích lý do.

5 Khuyến Mãi và Bonus

Z118 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, voucher và bonus cho người dùng. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang Voucher. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới.
• Z118 có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện người dùng lợi dụng chương trình khuyến mãi một cách không trung thực.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải hoàn thành trong thời hạn quy định, sau đó bonus sẽ tự động hết hạn.
• Bonus không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải thông qua quá trình cược hợp lệ.

6 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng Z118 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu pháp lý:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công nghệ bên thứ ba để thao tác hệ thống.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc tỷ lệ kèo bị hiển thị sai để trục lợi.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc sự kiện thể thao.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Z118 cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

7 Giới Hạn Trách Nhiệm

Z118 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, Z118 không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoàn toàn. Trong các trường hợp sau, Z118 không chịu trách nhiệm bồi thường:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch đã thông báo.
• Sự cố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất do người dùng tự ý cung cấp thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người dùng và hệ quả tài chính từ các quyết định đó.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Z118 đối với một người dùng cụ thể không vượt quá tổng số tiền người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

Z118 cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh. Cá cược nên là hình thức giải trí chứ không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Z118 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Tự đặt giới hạn thời gian chơi và nhận cảnh báo khi vượt ngưỡng.
• Tạm dừng tài khoản tự nguyện trong khoảng thời gian tùy chọn (từ 24 giờ đến 6 tháng).
• Tự loại trừ vĩnh viễn nếu nhận thấy bản thân không kiểm soát được thói quen cá cược.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem trang Chơi game có trách nhiệm của Z118.

9 Chấm Dứt và Đóng Tài Khoản

9.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@z118.bet. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Số dư không được rút trong vòng 30 ngày sau yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị hủy.

9.2 Z118 đình chỉ hoặc đóng tài khoản

Z118 có quyền đình chỉ hoặc đóng bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp. Trong trường hợp đình chỉ do điều tra, số dư sẽ được giữ nguyên cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu kết quả điều tra không tìm thấy vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục đầy đủ.

10 Liên Hệ và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của Z118, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• Email: support@z118.bet – Thời gian phản hồi trung bình 1–2 giờ trong giờ hành chính.
• Live chat: Trong ứng dụng Z118, hoạt động 24/7 với thời gian phản hồi dưới 3 phút.

Khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Z118 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định của Z118 sau quá trình xem xét là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.